“喂？您好，请帮我叫一辆出租车，我在……”昨天凌晨3点刚过，邹富英已经走出秀洲区金都景苑小区，她拿出手机，熟练地拨打95128全国统一出租汽车电召服务热线（以下简称“95128叫车热线”）。不到1分钟，一辆出租车就开到了邹富英的面前。

　　出租车司机摇下车窗说道：“邹姐，我一看号码就知道是您。”邹富英笑了笑，“还能是谁？我天天打电话叫车，每天和你们打交道，一晃都快20年了。”不到10分钟，邹富英在南湖区吉水农贸市场门口下车，并掏出早已准备好的11元现金支付了车费。

　　1962年出生的邹富英在市场里经营一家店铺，早出晚归是她生活的常态。邹富英2006年生了一场病，出于安全考虑，病愈后，她不再开车或者骑车上班，而是选择通过95128叫车热线，每天叫出租车前往，晚上则由家人接回家。“凌晨太早了，我都是叫车的，近20年风雨无阻，我早就习惯了。叫车后，基本上只需要等1分钟左右，最多也就等个五六分钟，很快就有出租车来接。”说及95128叫车热线，邹富英感慨道，“真的蛮好的，很方便咧！平时出门需要打车，我都是拨打‘95128’。”

　　一座城、一辆车、一条热线。在高科技数字化时代，手机叫车软件为很多人提供了便利，却成为部分老年人或不适用智能手机群众出行的“拦路虎”。为方便群众出行，我市开通了95128叫车热线，市民只需拨打热线电话说明等车地点和时间，客服人员就会即时通过平台调度周边巡游出租汽车接单，同时提醒驾驶员主动联系乘客，以缩短乘客等候时间。

　　“嘉兴市区95128叫车热线的前身是市民熟知的95838叫车热线，2021年8月4日，嘉兴市本级出租汽车叫车热线全面升级为95128全国统一出租汽车电召服务热线并开通叫车服务。”市公路与运输管理中心出租车管理科副科长付欣介绍，现在，95128叫车热线主要为市民提供7×24小时出租汽车电话约车、失物查找等服务；为出租车企业和司机提供咨询、导航、定位、监控、24小时报警等服务；为行业管理部门提供应急调度、视频调取、行车轨迹、大数据分析等支撑服务。

　　据统计，嘉兴市区95128叫车热线自开通运营以来，每年叫车订单总量约14.2万单，失物招领电话咨询约1800次，司机上交乘客失物约350件。

　　记者从市公路与运输管理中心了解到，95128叫车热线是交通运输领域适老服务的重要措施，不仅成为大家生活中的“小帮手”，还受到老年人等群体的广泛好评，市区95128叫车热线定期电话回访满意度达95%以上。值得一提的是，2021年，市公路与运输管理中心还对市本级1073辆巡游出租汽车实施了车载智能终端技术改造，为实现95128电召服务提供了硬件和软件支持；积极指导电召服务中心进一步规范电召服务流程，完善电召服务标准，为广大乘客出行提供更加便捷、优质的服务保障。

　　“我们将继续按照‘人民交通为人民’的服务宗旨，根据乘客对95128叫车热线工作效率、回复情况、订单结果和满意程度的评价意见，不断优化服务举措，积极扩大热线知名度和美誉度，为群众提供更加优质的出行服务。”市交通运输局相关负责人表示。

来源：嘉兴在线    | 撰稿：辛文    | 责编：彭钰    审核：张渊

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