8月25日，桐庐县市场监管局凤川所触角先锋支部结合固定主题党日活动，将触角延伸至汽车消费市场，组织全县4家汽车4S店开展党建服务活动，扩大“放心消费”领域，打响“放心消费在桐庐”品牌。

　　调查研究，分析“不放心”之根源

　　据统计，桐庐县目前有宝马、一汽大众、上汽大众、北京现代4家汽车4S店，今年截至8月，共累计处理各类投诉53起，同比增长60%。投诉主要问题集中在定金纠纷、强制消费、搭售、车辆贷款上牌、汽车质量、售后维修、过度保养等方面。

　　针对上述情况，说明汽车消费中质量和服务问题依然很严重，并没有得到根本的解决。汽车销售及维修服务领域用户满意度偏低。随着汽车保有量的增长，有关汽车售后及维修服务的投诉在逐年攀升，是不放心消费的根源。

　　有的放矢，打造“放心消费”之根基

　　党建服务，指导扶正，触角先锋支部召集各4S店销售、售后负责人开展消费维权培训会。一方面普及汽车维权法律法规，特别是《消费者权益保护法》、浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》、《汽车销售管理办法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等，要求各4S店严格按照有关规定，保护消费者合法权益；另一方面自查自纠，对一些暴露出来的问题加强整改，减少矛盾纠纷隐患点，杜绝类似事件发生；此外，要求各店学会处理投诉“三步曲”，认真对待每个投诉事件，第一步做好基本功，风险研判，换位思考；第二步制定预案，分析底线；第三步沟通协调，耐心、尊重、平等对待每位客户。

　　积极倡议，营造“放心消费”之氛围

　　放心消费，事在人为，需要指导，更需要行业自身规范。培训会上，支部向各4S店积极倡议：一.严格遵守各项国家法律法规及地方政府规定，依法经营，诚信交易，全力推动全县放心汽车消费市场；二.严格职业操守，不得对商品或服务作虚假或引人误解的宣传；三.严守契约精神，履行合同义务，坚持公平公正、诚实信用，不得强制交易；四.认真听取社会各界及广大消费者的意见建议，畅通汽车消费纠纷处理渠道，健全完善消费争议解决机制，公平合理处理消费者投诉，及时化解消费矛盾，着力维护社会和谐稳定；五.自觉接受有关部门和社会各界的监督管理，提升商品质量和服务水平，营造安全放心的消费环境。

来源：中国网    | 撰稿：蔡汜列 汪杰菲    | 责编：汪杰菲    审核：张渊

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