“说话语气温和的女工作人员接待了我……在她的耐心指导下，从上午10点到中午12点40分左右，完成了我想都不敢想的劳动仲裁。我很感谢你们，帮助了一个受伤的农民工。”近日，普陀区社会治理综合服务中心收到一封感谢信。这封由山东籍外来务工者刘师傅写来的感谢信，生动直观地反映了该中心推进“一件事”改革取得的工作成效。

　　今年4月，刘师傅在我市一家船厂务工过程中受伤，出院后与船厂因工伤理赔问题产生争议，其后与船厂多次沟通一直没有得到满意的答复。11月12日，刘师傅走进普陀区社会治理综合服务中心寻求帮助。中心窗口工作人员只用了半小时就完成了劳动仲裁申请，之后只需等待开庭后完成全部劳动仲裁。

　　据了解，今年以来，普陀区社会治理综合服务中心牵头、各进驻部门参与，对普陀近两年的4000余件矛盾调解案进行了重新分类整理，对每件调解案子的流转环节、群众参与事项进行统一梳理。推出了涉及群众切身利益、矛盾纠纷相对多发的“欠薪维权一件事”“海损维权一件事”“房屋质量维权一件事”“道路交通维权一件事”等8个“一件事”改革“服务套餐”。

　　“一件事”改革，关键在于从“办事者”视角来设计服务方式、再造办事流程。该中心推行让干部代跑、数据多跑，最大限度解决群众多头跑、重复跑等问题，推动矛盾纠纷调处化解“普陀模式”提质升级。目前，该中心矛盾纠纷调处平均办理时长缩减到2个工作日，同比缩短12%；群众满意度上升到98.9%。

来源： 舟山日报    | 撰稿：通讯员 翁瑜霞 陈戚波 驻普陀记者 翁青青    | 责编：丁萨    审核：张渊

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