“我买的明明是金的，用了两年居然断了。”近日，李女士拿着断裂的手镯，向临海市市场监督管理局投诉，称自己两年前购买的金手镯，出现了断裂，要求商家赔偿，并给出合理解释。

　　投诉：金手镯突然断裂，商家拒绝赔偿

　　大约两年前，李女士在某黄金珠宝店购买了该手镯，手镯样式是由五个金环组成。近日她发现，其中一个手环断裂了。于是，她找到商家理论。但商家却不承认断裂的手环是他们金店的产品。

　　临海市市场监督管理局接到投诉后，第一时间前往商家处进行调查。商家表示，李女士确实购买过该手镯，但这个单独断裂的手环不是店内产品。

　　老板的解释是，断裂的这个圆环虽然外观差不多，但是他们没有这样的做工。同时，金店老板把断裂的手环重新拼接起来，发现该圆环比其他几个环小了一点，肉眼直观很难分辨。

　　调查:“真凶”难查，到底责任在谁

　　考虑到几个圆环是分别独立的，同时缺少原产品图片，又存在两年的使用期，执法人员认为，手镯存在被调换的可能。于是，执法人员再次询问了李女士及其家人，手镯是否曾借给其他人，或者家中是否有类似饰品。但李女士和家人，包括亲戚均予以否认。一时间，追查手镯质量问题陷入僵局。

　　为了尽快查明事件真相，执法人员再次前往该金店进行调查。商家说，李女士将此事发布到抖音等网络平台，此举已经影响到他的生意。同时，根据个人经验，如果这个金环丢失，可能会被金店回收。因此，他希望执法人员能够排查一下附近回收黄金的店铺。

　　真相：消费者女儿“狸猫换太子”

　　虽然线索很少，但为了解决消费纠纷，临海市市场监督管理局立刻组织人力，对该店所在辖区及附近乡镇的金店及加工店铺进行排查。

　　一个星期后，他们终于在附近乡镇某珠宝加工店得到反馈信息。该加工店老板确认，前不久回收过一个类似的金环。该金环经金店老板和李女士辨认，初步断定就是李女士配套的金环。

　　店老板说，金环是一个年轻女孩带来的，他按回收价格回收了，并且对方还买走了店内一个相似的手环。老板表示女孩买走的手环并非纯金打造，只是普通的饰品，售价仅为20元，并拿出了相关票据。

　　通过调取监控，他们发现该女孩居然是李女士的女儿。留存相关证据后，执法人员立刻与李女士的女儿取得联系。李女士女儿当场承认，是她偷拿金环换钱，并把假手环放回，以防家长发现。

　　随后，执法人员立即组织双方进行调解。金店老板表示李女士是自己的顾客，虽有误会，但考虑未造成严重后果，希望李女士删除相关视频，不再追究其责任。李女士也为女儿所犯错误表示歉意，并承诺删除视频。事后，双方均对临海市市场监督管理局表示感谢。

　　提醒：消费纠纷，通过正规渠道依法维权

　　临海市市场监督管理局提醒消费者，购买贵重物品时，要留存好相关票据及照片，并妥善保管。遇到消费纠纷时，消费者应当保留证据并通过正当渠道维护自身合法权益，切忌在事实不清的情况下，发布有损商家名誉的信息。同时，商家也要积极配合调查，维护自身品牌形象。

来源： 台州晚报    | 撰稿：许灵敏 闫宏昊    | 责编：丁萨    审核：张渊

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