省直机关工委部署开展以“五个一”为主要内容的机关效能建设，坚持紧盯重点单位、重点领域、重点岗位、重点环节存在的普遍性问题，推动省直有关单位领办具有突破性、牵引性、关键性、“切口小”的工作项目，以点带面推动工作大落实、服务大改进、效能大提升、作风大转变、生态大优化。

　　上虞区企服中心兜底服务“虞快帮”综合受理窗口。受访单位供图

　　“真是解了企业的燃眉之急！”近日，说起上虞创新化学品“共享仓储”服务模式，浙江传化星光新材料有限公司负责人赞许地说，现在公司化学品原料仓储难题迎刃而解，直接让企业减少了80余万元的仓储建设和维护成本。

　　据了解，上虞区企业综合服务中心兜底服务“虞快帮”综合受理窗口接到企业反映易制毒化学品行业原料储存空间标准化建设要求严、成本高的问题后，联合公安、应急、环保等多个部门，创新制订大中小企业“共享仓储”的解决方案，并出台联合管理制度规范和使用行政合规指引，有效解决中小企业化学原料储存难的问题。

　　“一帮到底”让企业更有获得感的背后，是政务服务的提质增效。近年来，绍兴市政务服务办以机关效能建设为牵引，秉持“有求必应，无事不扰”的服务理念，聚焦企业群众“急难愁盼”，让依照常规“技术判断”不好办，但遵循“价值判断”应该办的“疑难杂症”都能得到解决。据悉，今年以来，绍兴全市兜底窗口共收到问题诉求359件，市政务服务办协同83个相关部门，妥善解决每个诉求，回访满意率100%。

　　服务窗口解决群众“急难愁盼”。受访单位供图

　　企业遇到难题怎么办？通过“越快办”可高效解忧。绍兴市政务服务办按照“急事办成，难事办妥”的解题思维，真心实意为企业排忧解难，全力以赴助企业创新发展。开辟“特事特办”绿色通道，针对企业群众遇到的加急事项，指派专人负责，从简从快办理，切实提升难题解决质效。同时，建立“政务专家”轮值制度，每天由不同窗口（部门）业务骨干“坐诊把脉”，消除企业群众“疑难杂症”。目前，全市“政务专家”队伍有56人，解决难题57个。

　　企业发展过程中遇到的新问题、新情况，对增值服务提出了新要求。绍兴市政务服务办以“越增值”畅堵点、消痛点、疏难点，提升兜底质效。创新优化多跨协同的联席会议解题模式，形成“问题登记、综合受理、协调办理、问题反馈”的“一站式”全闭环运行机制。加强对兜底窗口收集的问题诉求的分析研判，将“解决一件事”升格到“解决一类事”，整合部门资源，协同出台政策，实现从被动回应到主动跨前，最大限度解决企业群众“急难愁盼”。

　　企业有建议、想咨询、提诉求、要投诉，需要兜底落地。绍兴市政务服务办将企业评价作为第一评价，企业感受作为第一感受，督效于问题解决时限，确保兜底服务“快简好省”。通过“越省心”“企呼我应”等数字化平台，将纪委监督检查模块叠加到兜底服务流程中，对办理进度实行五色管理，对于不担当、不作为的行为，加大问责力度，持续提升兜底服务质量。 

来源： 潮新闻    | 撰稿：记者 陈九州    | 责编：金雨馨    审核：张渊

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