作为龙泉市公安局的窗口单位，车管所的业务关系着千家万户。一直以来，他们竭诚服务，也在服务中收获甜美“果实”。

　　近年来，龙泉市公安局交警大队车管所坚持以“人民为中心”的发展思想，聚焦群众和企业办事的痛点、难点、堵点，打造“五+”车管服务模式,推动车驾管“最多跑一次”迭代升级。2023年至今，累计办理车驾管业务超7.8万笔，为企业、群众节省各类费用近68万元，办事满意率达99.8%，已连续6年（3轮次）获评全省“一等县级车辆管理所”。

　　窗口+站点，群众办理业务更“顺心”

　　“置换车辆时能立马上牌照，为我们节省了时间，这样的服务我给‘五星’好评！”日前，刚购买新款国标电动自行车的刘阿姨对电动自行车置换点即买即上牌的便捷服务点赞。

　　据悉，自2022年推进备案非标电动自行车淘汰置换工作以来，为减少群众在电动自行车置换上牌时耗费的时间，龙泉车管所将电动自行车、摩托车登记上牌服务窗口前移，经严格审核，授权有资质的车行作为上牌网点，实现购车上牌一站式服务，这便是车管所构建“1+N”车驾管业务便捷办理服务体系（“1”即车管所服务窗口，“N”为社会服务站点）。如今，龙泉已授权建立电动自行车社会授权上牌登记服务点11个，摩托车（科目二、三）考场4个，机动车检测站3个，“警医邮”网点 3 个，为群众便捷办理业务1.73万笔，最大限度实现了“延伸办、便捷办”。

　　点单+定制，群众办理业务更“暖心”

　　2024年3月初，龙泉多家驾校反映随着城市的扩建，当前道路驾驶技能（科目三）培训路段车流量大大增多，培训车辆经常在路面练习期间出现起步汇车困难、车辆变道受限等情况，使得学员学习效率下降，考试通过率降低，对驾校教学产生了不小的影响。

　　了解情况后，车管所迅速联合路面中队、交通执法单位以及驾校代表针对培训路线前往实地进行勘察并开设座谈沟通会。4月2日，交警大队多部门在经过充分研究讨论后，重新确定了科目三的训练路段和训练时间并通过文件的形式下发通知到各驾校，练车难问题得以有效解决。

　　针对企业或群众遇到的特殊问题，车管所通过“企业点单，公安定制”的方式，提供预约办理、延时办理、“绿色通道”“一站办理”登记等便民服务，为群众、企业纾困解难。如今，已办理“提前办、延时办”业务120余笔，成功通过“定制”服务，帮助龙泉公共交通公司、龙泉城投、速达物流等3家企业，46名群众解决了“急愁难盼”问题，为企业群众营造了良好的政务服务办事环境。

　　线上+线下，群众办理业务更“省心”

　　“以前办理车辆报废，不仅需要准备纸质材料、还要奔走于企业、车管部门之间。现在有了车辆注销“一件事”线上服务，只需动动手指，企业上门回收、材料自动流转，政企闭环处理，一步到位全解决了！”2024年2月13日，在民警的指导下，办理好车辆注销的王先生表达了对车辆注销“一件事”线上服务的肯定。

　　以优质服务为宗旨，便民利企为目的。龙泉车管所不断深化“互联网+交管服务”，依托“交管12123”、“浙里办”等平台开展集中网办，全力打造“线上+线下”双重模式，实现43项车驾管业务线上办理线下自取。自该服务开通以来，通过线上办理线下自取的方式完成业务办理的人数已达2500人次。

　　宣传+引导，群众办理业务更“舒心”

　　为充分发挥“窗口阵地+两微一端”融合宣传优势，车管所通过电视台、微信公众号、视频号、印发宣传资料等多途径向广大群众宣传展示各项车驾管业务办理指南、收费项目及标准和服务导航，帮助企业群众对需要办理的业务应知尽知。

　　同时，针对群众办理车驾管业务过程中遇到的共性问题策划推出龙泉交警“车管那些事”专题栏目，深入解读政策、讲解办理流程。

　　督办+回访，群众办理业务更“安心”

　　“您好，是李女士吗？我是车管所民警，您之前通过12306反映了车辆改装问题，现在进行回访。”

　　龙泉车管所高度重视群众意见，为了提升工作质效，回馈群众需求，车管所不断健全“业务投诉处置”工作机制，安排专员对投诉信箱、“12345”“浙里办”“12123”等平台投诉反馈件进行梳理并开展电话回访，耐心倾听意见、记录办理情况，针对反馈问题，值班领导督导业务窗口整改，做到“第一时间精准回应诉求、第一时间精准解疑答惑、第一时间精准化解矛盾”。

　　“一年来，我们共拨打回访电话158次，群众投诉率下降63.8%，群众满意率达99.8%。”车管所负责人说到。

来源： 中国网    | 撰稿：通讯员 陈志金 吴轶    | 责编：张逸彬    审核：张渊

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