近日，嘉兴市海盐县武原街道某小区住户报警求助于“民声一键办”称：晚上11时，楼上邻居家的小孩仍在玩闹，跑动发出声响，因噪音问题和楼上邻居发生纠纷。

　　武原街道“民声一键办”处置队伍接收警单后，迅速到达现场开展处置。经了解得知，楼上楼下两家住户起初关系融洽，但由于楼上住户作息问题，加上平时小孩在家里比较好动，时不时会因为玩闹产生噪音，而楼下住户又对噪音十分敏感，导致影响到正常的睡眠休息。双方也沟通协商过，但由于楼层的整体隔音效果不佳，噪音问题始终没有得到有效解决，矛盾因此产生。最终楼下住户选择求助“民声一键办”来帮助调解。

　　“民声一键办”处置队员在仔细听取报警人诉求后，以促进邻里和睦为出发点，经过耐心沟通和多次调解，分别劝说楼上楼下住户要互相包容，理性处理矛盾。通过不断走访两户人家，楼上住户保证会注意教导孩子玩闹时防止发生噪音，晚上尽量降低声响；楼下住户表示认可这一调解结果。最终，“民声一键办”处置队伍消除了两户人家的矛盾，成功让邻里之间重归于好。

　　此次矛盾纠纷能顺利化解，得益于“民声一键办”机制的实行。“民声一键办”关注的是群众的“急难愁盼”，解决的是群众的燃眉之急，通过解决群众的一个个“小诉求”，有效将各类“民声”事项解决在基层、处置在源头。今后，武原街道“民声一键办”将继续保持服务热情，以专业的能力确保群众反映的每一个合理诉求、每一个困难问题得到回应解决。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 沈宇彤 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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