近日，嘉兴市海盐县武原街道的“民声一键办”收到了一份由110指挥中心派发的购物纠纷警单。处置队伍实现了秒级响应，仅用1分钟就签收并与报警人取得联系，10分钟内便到达了现场。

　　经了解，原来是新员工因为操作失误将商品分类弄错，导致结算时出现了金额差错，引发了顾客的投诉。得知问题的起因后，“民声一键办”处置队员先安抚了店员和顾客的情绪，使得双方能够平心静气地沟通。然后让老板和顾客一起协商，最终老板决定给予适当的补偿，顾客也接受了这个调解结果。在“民声一键办”处置队员30分钟的现场调解下，此次纠纷圆满解决。

　　武原街道“民声一键办”将“止戈纠纷，服务民生”的理念融入日常的处置中，建立了一支专业的民生服务队。他们24小时在岗，警单接收秒级响应，1分钟内接单，2分钟内联系当事人，10分钟内到达现场，并在2小时内反馈并进行多次回访。此外，“民声一键办”还推动健全矛盾纠纷协同共治机制，专门开设调解室，并邀请有丰富矛盾调解经验的调解员参与矛盾纠纷调解。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 沈宇彤 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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