9月19日上午10时许，嘉兴市海盐县沈荡镇基层治理综合信息平台收到一则警情，报警人称因加油问题与加油站工作人员发生纠纷，需要现场调解。

　　接线员立即通知调解员赶赴现场处置。经了解，叶某去沈荡加油站加油并嘱咐工作人员王某将其车辆加满，但在准备离开时发现车辆油箱未加满油，便质问王某原因。王某表示油枪已跳枪提示已经加满，叶某怀疑油枪有猫腻两人随即发生口角。

　　民声一键办工作人员先安抚双方情绪，征得双方同意后前往不远处的柏林汽修店对叶某的车辆进行故障排查，经汽修店排查并排除故障后，车辆显示油箱已加满，叶某得知真相后，向加油站工作人员王某表示歉意，双方现场和解。

　　“民声”是指群众的诉求，“一”是指群众只打一个电话，“键”是指数字化、网络化、智能化，“办”是指统筹办、协同办、有人办。随着“民声一键办”的深入推进，沈荡镇有效将各类民声事项解决在基层、处置在源头，同时积极践行“枫桥经验”，自6月运行以来共处置各类流转事件198起，事件办结率100%。

　　“在平时工作中经常遇到疑难事项，我们会根据事件紧急程度，明确‘民声’事项牵头部门、配合部门，做到相互补位、协作共赢。针对性质不明、边界模糊、职责不清等事项，建立首接责任制，由‘民声一键办’先期受理，事后分类推送、协同解决，确保事事有回应、件件均落实。”沈荡镇党委副书记黄建国表示。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 施志豪 /文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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