在嘉兴市海盐县武原街道，有一支队伍为群众提供“一站式”贴心服务，它以服务民生为切入点，以基层治理综合信息平台为支撑，促进110与12345平台融通。推动了非警务警情源头分流，创新基层社会治理模式和提升服务群众效能，它就是武原街道“民声一键办”专职处置队伍。

　　武原街道“民声一键办”处置队员吴某说道：“我们队员每天都要应对邻里纠纷、劳资纠纷、噪音污染、违章停车等多达10余起事件，24小时不间断，但队员们从不埋怨，而是在处置过程中不断摸索、不断进步。我身为武原街道‘民声一键办’的一员，能够为群众办事实现自身价值，我感到很自豪。”

　　通过实践经验累积，武原街道“民声一键办”专职处置队伍也探索出了处理群众“急难愁盼”的“三大法宝”。一是面对事态紧急的“矛盾纠纷类”事件，应做到第一时间前往现场处置，到达现场后第一时间安抚群众情绪，以防事态扩大。二是面对群众屡次报警的“顽疾”，应善于听从群众诉求，学会说理释法，并做到实时关注、事后回访。三是面对影响群众日常生活的事件，比如噪音或粉尘扰民、违章停车事件，应当以规劝为主，做到暖心处置。

　　“民声一键办”工作机制运行以来，武原街道“民声一键办”处置队伍积极应对每一个事件，用一通通电话、一次次现场处置、一次次事后回访获得群众信任，拉近了与群众的距离，成为群众信任的队伍。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 沈宇彤 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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