近日，嘉兴市海盐县沈荡镇基层治理综合信息平台收到一则求助警情，报警人称其家中来了一个不认识的老人，因语言不通无法沟通，老人也不肯离去，需要现场处置。

　　工作人员立即赶赴现场处置，经了解，老人从于城坐车来沈荡维修一盏电子蜡烛灯，因没找到原来的店家，看报警人家门未锁就进去了。工作人员简易维修蜡烛灯确认可以使用后，便陪同老人家前往公交站乘坐207路公交车回家，同时工作人员再三关照公交车司机提醒老人家到站下车。

　　当天下午，沈荡镇基层治理综合信息平台还收到一则警情，报警人反映其店门口被拆卸下来的太阳能及太阳能玻璃管挡道且存在安全隐患。

　　经了解，沈荡社区辖区内近期在集中拆除太阳能，拆除后的太阳能施工方在晚上统一运走。经民声一键办和社区工作人员督促后，施工方及时赶到现场，工作人员也一并协助清运，及时消除安全隐患。

　　这是两起典型的非警务类事项，但当事人选择了110报警。与一般情形不同，上述纠纷的处置，并非由民警完成，而是由民声服务队“出警”并化解。

　　实现非警务类事项分流闭环处置，让民警将更多精力放在服务群众和夯实基层基础上。基层治理联动工作站“民声一键办”服务队给出了破题之策。“民声一键办”机制启动后，沈荡镇不断提升处置效能，及时妥善解决居民群众的各类求助投诉警情，快速高效的处置效率得到了广大群众的一致认可。自6月运行以来，已处置各类非警务事件93起。

　　“‘民声一键办’机制还在运行中发展完善，它整合了更多力量引入民生事项的处理，高效处置，民警服务群众更有力了。”沈荡镇党委副书记黄建国表示。

　　同时，在“民声一键办”机制的推动中，沈荡镇还利用多种媒介渠道，宣传110职责范围，增进群众对110报警服务平台与“12345”公共服务平台职能分工的知晓度，进一步推动了非警务警情源头分流。（通讯员 施志豪 吴筱凡）

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