“随时来随时办，真的很方便，很贴心！”如今，提到全新搬迁启用的嘉善天凝镇便民中心，办事群众打心底满意。

　　原天凝镇便民服务中心办公地址位于洪溪集镇，以前，该镇群众办事常常会在业务窗口、镇政府、职能部门“多头跑”，既费时又费力。“为切实提升基层政务服务质效，我们将该便民中心搬迁至镇域中心位置，有效串联镇政府、派出所、民生服务中心，全力推动政务服务提档升级。”昨天，天凝镇社会事务管理办公室主任贝静燕在接受记者采访时如是说。

　　当天，记者来到天凝镇便民中心，看到大厅环境、功能布局焕然一新，人员配置、服务模式迭代升级，同时，中心还为老年人、残疾人等特殊群体提供老花镜、药品、针线盒、轮椅、无障碍设施等暖心服务。目前，该中心可为群众和企业提供“不分窗口、一次办成”政务服务，334项事项实现无差别受理，123项公安事项和供水、供气、供电、市民卡、有线电视、公交卡等六大类公用事业民生事项全面进驻。

　　“上班没时间办事，下班没地方办事”的现状，曾给许多办事群众带来了烦恼。近日，虽然已经到了下班时间，但是家住洪福村的吴于明来到天凝镇便民中心24小时自助服务区，轻松办妥了打印养老保险缴纳证明及新居民子女入学这两项业务。“‘全天候’政务服务方便了外出务工人员和上班族，实在太贴心了。”吴于明感慨地说。

　　据悉，为满足群众“随时办”服务需求，天凝政务服务从8小时向“白+黑”“全天候”服务跨越，通过专设7×24小时不打烊的自助服务区，随时为群众提供查询、打印、业务办理等服务。

　　群众办事满不满意、受不受益、方不方便，是政务改革成效的根本检验标准。为此，天凝镇以“政务服务标准化”为抓手，不断优化服务环境，打造优质高效、井然有序的服务平台。“特别是在疫情形势严峻期间，我们第一时间推出网上办事指南，公布窗口咨询热线，通过线上‘一对一’指导企业和群众及时办理事项，并创新推出智能存取柜，办事群众可通过刷身份证或短信验证码的方式，自主存取材料或证照，实现特殊时期的‘无接触’式服务。”贝静燕说。

　　在此基础上，天凝镇建立并完善“村（社区）干部专业代办、党员志愿者贴心协办”的“凝志愿”红色代办服务体系，推动25个村（社区）实现红色代办人员全覆盖，确保政务服务“全流程代办”，并精准聚焦老年人、残疾人、退役军人等特殊群体，以“红色代办”开启“绿色通道”，助力实现办事群众少跑腿、不跑腿。

　　（原文标题 全天办事“不打烊” 嘉善天凝：推动政务服务“走新”更“走心”）

来源：嘉兴日报    | 撰稿：记者 田 野 通讯员 曹雯吉 钱佳英    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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