“多亏了镇里的‘为民热线’，志愿者把我护送到了医院，现在就等宝宝出生了！”5月10日，家住嘉善县大云镇大云村的朱女士心中的一块石头终于落了地。

　　据介绍，为保障疫情时期群众就医用药、生产生活物资、困难救助等需求，大云镇专门开通了24小时为民服务热线，全天候受理群众求助、建议，自5月8日热线开通以来，已护送11名群众入院就医。

　　“居民来电一般都有急切问题需要咨询、解决，我们不仅要耐心解答他们的疑问，还要切实用温暖、细致的态度，把关爱传递给他们。”热线电话联系人、镇社会治理办工作人员蒋治民说道。在他背后，还有各部门、各村（社区），以及大云镇卫生院工作人员和他并肩作战。

　　来电声此起彼伏，接线员及时回应着群众的每一个诉求，“客服团队”快速回应、全力奔跑，用辛苦指数架起了“连心桥”，也收获了百姓的真诚点赞。

　　“这次多亏镇里帮我寻找销路，不然我这些地蒲就真的要烂在地里了！”5月10日下午，大云镇曹家村大棚种植户老秦向前来回访的村干部连声道谢。

　　受疫情影响，老秦种植的地蒲出现滞销，他抱着试一试的心态拨打了为民服务热线，没想到，工作人员第一时间联系了镇里的几个工地食堂开展爱心助农活动，迅速售出蔬菜375公斤。

　　一些群众的诉求很有代表性，通过一个个热线电话，大云精准调整着帮扶措施。例如，通过老秦这个案例，大云镇专门成立了助农帮扶小队，积极排摸滞销蔬菜清单，通过为农户网上申办通行证、联系蔬菜经销商等方法，进一步畅通农产品销售渠道。针对村民配药问题，各个村（社区）成立了配药小分队。“我们刚为村民配完一轮，跑了三家医院，配到了5种药品和20余种医药物资。”曹家村党总支委员吴建平说道。

　　面对这样的场景，身为24小时为民服务热线生活物资保障组的负责人，大云镇副镇长卞向东乐观而自信：“我们通过热线关心群众疫情期间的生活，了解到大家都在积极配合疫情防控。相信在这么多人的共同努力下，我们一定能早日战胜疫情。”

　　（原文标题：暖心热线24小时不打烊 嘉善大云打造 疫情下的“解忧杂货店”）

来源：嘉兴日报    | 撰稿：记者 朱 鑫 通讯员 马叶芬 陈佳伟    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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