“太感谢你们了，不辞辛苦上门服务，帮了我们家大忙！”工行桐乡凤鸣支行在为万女士办理完业务后，得到了客户的充分肯定。

　　几日前，客户万女士带着其母亲的存折和银行卡来到网点，表示要为母亲代办存折密码重置业务。接待的客服经理小王耐心向客户解释密码重置需本人办理。此时，万女士犯了难，表示其母亲长期居住于养老院，目前不方便出门，该存折为发放养老金使用，前段时间密码输错锁住了，现在急需这笔资金。

　　在了解到该情况后，小许第一时间汇报至现场经理处，并承诺尽快上门核实。当天下午，该网点负责人与客户经理双人前往养老院，上门进行意愿核实。在核实其母亲的情况及委托意愿后，万女士择日前往网点办理密码重置业务。业务办理完成后，万女士对工行桐乡凤鸣支行工作人员热心高效优质的服务表示赞许及感谢。

　　一次便利的上门服务，是网点日常繁忙业务的缩影之一，但对“特殊”客户来说是“特殊”的服务。下一步，工行桐乡凤鸣支行将继续为客户提供便捷、人性化的服务，将客户服务放在首位，做老百姓身边最贴心的银行。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 王梦霞 /文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

新闻投稿：184042016@qq.com    新闻热线：135 8189 2583