“今天碰到你真是幸运，你们工行的服务态度真好，办事很专业！”近日，工行桐乡凤鸣支行帮助一台湾同胞客户办理完业务后，获得客户充分的肯定。

　　当天上午，该客户行色匆匆走进网点，网点大堂客服经理小王上前接待。客户表示自己的银行预留证件已过期，银行卡无法正常使用。小王根据口音听出该客户为台湾同胞，因此将客户引导至更新台湾通行证业务比较熟练的柜台办理业务。期间，客户表示今天是特地坐飞机赶来处理，因为有一笔费用急需使用网银汇出。柜面客服经理先对客户进行了安抚，其后迅速为客户办理业务。

　　待证件更新完毕，小王主动为客户指导网银转账操作，发现该客户办理u盾后从未使用，需要先激活。客户听后情绪有点激动，强调u盾是在其他省市办理，没有时间来回奔波。见状，小王安抚客户在网银上即可操作激活，随后熟练指导客户办理u盾激活、网银汇款等业务。事后，客户对该行工作人员的服务表示非常满意，并一再对该行的办事效率表示感谢。 

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 王梦霞 /文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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