随着网点转型的不断深入，客户的需求也在发生着日新月异的变化，工行平湖支行在柜面服务及营销服务过程中，不断掌握“新”知识，提升“新”能力，以“心”促“新”，进一步激发服务新质生产力。

　　以诚待“客”，多一份信任。柜面营销本身是一个深度服务的过程，而深度服务的前提是客户对我们的信任。这种信任感的获得，既需要我们熟练掌握产品知识，也需要我们用心对待客户。只有将两者相结合，才能赢得客户的最终认可。曾有一位客户来我行咨询基金业务，由于在柜台不适合受理基金业务，于是给客户推荐了理财经理。理财经理在了解客户需求后，发现自己也并不擅长这一领域，便主动联系了分行相关部室人员，并在他们的帮助下成功为客户选到了合适的基金产品，由此获得了客户的高度赞扬。虽然这次服务过程中出现了短暂的中断，但正是因为我们以诚待“客”，才使得客户多了一份信任，从而转危为安。

　　以细求“精”，多一份专业。目前，金融产品的同质化竞争越来越激烈，要想在同业竞争中脱颖而出，就需要我们作为客服经理以细求“精”，用专业征服客户。前不久，一位客户来到网点办理挂失换卡业务。通过业务办理过程的交流了解到，客户是位收藏爱好者，希望自己的银行卡能够具有纪念意义。经过询问，客户今年是本命年，于是我们在柜面根据客户意愿，在其办理挂失换卡时为其更换了龙年特色联名卡，并且为客户介绍了生肖信用卡。客户收到卡片后爱不释手，称这张卡就是他想要的“专属定制”。从此客户成为粉丝，经常来网点与大家交流收藏心得，存款也从原来的几万元变成了现在的几十万元。

　　以“心”促“新”，多一份创新。在服务工作中，除了要做到以诚待“客”、以细求“精”，还要有打破常规、推陈出新的勇气和担当，要敢于突破现有的服务模式，建立新的服务机制，用创新的服务手段打动客户。某日，一位老年客户因忘带身份证件而来不及取款，老人家在稍远的地方，来回一趟几个小时，他在大堂急得直跺脚，我们的大堂经理提出先柜台上取一些，再指导其在智能机器上领取，先应急使用，待空闲时带着身份证再来领取其他现金。事后客户多次称赞我行服务工作细致周到并表示感谢。懂得变通，心系客户，客户服务无小事，细微之处见真情。作为最直接接触客户的岗位，客服经理的一言一行都代表着我行的企业形象，所以必须加强细节管理。

　　以诚待“客”，以细求“精”，以“心”促“新”，不断提升客户服务体验，而这不仅能促进我行各项业务的发展，还能提高我行的社会知名度，打造工行“家”文化。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 颜丽馨/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

新闻投稿：184042016@qq.com    新闻热线：135 8189 2583