“谢谢！”来自桐乡YH国际学校的外教老师在顺利拿到工行卡后，对接待的厅堂客户经理小陈表示感谢。这是工行桐乡支行聚焦境外来华人员等群体支付不便问题，全力优化支付服务提升支付便利性的缩影。

　　近年来，随着我国移动支付的快速发展，深入社会民生等多个领域，人民群众接受度高，但同时老年人、境外来华人员等群体支付不便问题也随即产生。今年以来，工行桐乡支行根据《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》和上级行工作部署，加强协同配合，多措并举打通服务堵点，持续优化提升境外来华人员支付便利性。

　　一直以来，该行高度重视员工的个人外汇业务水平，定期开展个人外汇知识培训。从个人外汇便利化政策出发，该行对客服经理特别是现金区的客服人员进行业务上的培训与复盘；并通过讲解身边的典型案例，指出工作中的易错点，进一步提升全体员工外汇知识储备，提升对境外来源人员开户、外币兑换及境外汇款等业务的综合服务能力。

　　在提升专业能力的同时，该行从细节入手优化整体服务体验，围绕境外来源人员基础金融服务需要，该行加强外语员工配备、加强外语培训等提升沟通服务能力；同时发挥“百佳”网点管理能力相对强、服务质量相对高的优势和作用，引导辖内其他营业网点不断向星级网点看齐、向星级网点学习，以星级网点标杆和榜样力量带动辖内服务水平及业务发展的整体提高。

　　该行持续完善外币兑换渠道，目前辖内网点均可提供外币兑换服务，在备足人民币现金小钞的同时，备足各常用外币，包括美元、港币、英镑、欧元、日元、泰铢、韩元等10个外币币种，若超过备钞范围，该行可为客户执行最快T+1预约机制或联系周边营业网点调剂。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 吕湘 陈莎菲 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

新闻投稿：184042016@qq.com    新闻热线：135 8189 2583