“真的非常感动，每一次都认真地帮我汇款，真切感受到工行服务的贴心与细心。”5月14日中午，客户王老先生将一副写着“工作快捷高效 服务热情周到”的锦旗送至工行桐乡支行辖内网点营业部，感谢工行员工充满温情的人性化金融服务。一面锦旗背后，是工行桐乡支行在智能时代支付便利化的大背景下，对“金融为民”理念的生动诠释。

　　当前，智能化逐渐成为各个领域的发展趋势，金融行业也不例外。在数字化转型发展进程中，除大力推行智能设备、云网点外，工行桐乡支行充分考虑到老年客户这一群体的特殊性，重点关注老年人对于智能服务的适应性、接受度，全力保障老年人的线下金融服务体验。

　　对于这一点，“50后”的王老先生感触很深。原来，他从事纺织行业生意，经常与上下游客户有汇款往来。但由于年事已高，比起通过网上银行、手机银行操作，王老先生更信赖传统的汇款方式，故多年来每当需要支付货款便前往网点柜台进行办理。尽管网点柜台的客服人员已多次轮岗，但工行人提供的数十年如一日的优质金融服务，让王老先生始终坚定地选择工行。

　　起初，王老先生会在家手写好业务委托书后拿到柜台，然而总会因为字迹不清，或者支付密码、开户行等信息填写有误等问题导致汇款被退回，经常因一笔汇款多次往返银行。“现在年龄大了，又加上眼睛不好，我很认真地填写还是这不对那不对。”王老先生总叹息力不从心，来回汇款太耽误事。

　　经办的客服经理吴佳欢了解到这一情况后，抓住传统汇款业务的弊端——手写问题，主动提出为其在电脑上提前输入好相关信息，再打印在凭证上供王老先生核对，解决手写字迹不清、相关信息写错的问题，王老先生欣然接受，往返网点的频率比起以往减少了很多。

　　手写难题刚解决不久，因开户行不对导致的跨行汇款被退回次数问题明显增加。原来，随着农村信用社经过银行化改制为农商银行后，开户行名称也随之改变。但王老先生提供的开户行信息没有更新，加上客户来自五湖四海更难以确认，客服经理小吴便不厌其烦地多次协助客户获取正确的开户行信息，让客户及时如约将货款打到对方账上。

　　在往后的业务办理过程中，小吴一直保持耐心、细心的工作态度，养成提前验证支付密码的工作习惯，同时确保每一笔汇款信息无误，让王老先生每次“最多跑一趟”。久而久之，日久见人心。王老先生对工行的“附加”服务深受感动，送来了承载其感谢与肯定之情的锦旗，并表示今后争取与工行有更多的金融服务与合作空间。

　　在“加速”的智能时代，该行金融服务力求高效规范，但也不曾放下温暖人情，“放缓”的适老服务也让金融更添温情。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 吴佳欢 钱佳星/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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