面对越来越多的“银发”客户，工行浙江示范区支行围绕支付便利化建设，将服务好老年群体作为为群众办实事的重要工作，积极破解老年人获取金融和非金融服务中遇到的问题。

　　移动银行解决难题

　　近日，营业时间即将结束之时，嘉善商城支行来了一位焦急的客户。经询问得知，该客户接近90岁的老母亲卧床在家，近日病情不太稳定需要住院治疗，可是母亲忘记了银行卡密码，银行卡中的这笔款项关系到母亲的医药钱，可是母亲因行动不便无法前来网点。

　　考虑到客户时间紧任务重，该行当即决定组织员工上门办理业务，火速办理一事一议特殊流程。下班后，两名工作人员立即跟随客户上门核实客户情况，征求客户母亲同意代理人办理相关业务。第二天，客户重置好银行卡密码后成功取出了这笔紧急的治病钱。

　　一直以来，该行致力于为银发一族提供更暖心、舒心的金融服务，针对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的客户，该行会在仔细了解、核实客户情况后，依据具体情况提供一事一议、特事特办解决方案。比如借助“工行移动银行”方式将金融服务送上门，以解决客户金融难题，延伸金融服务触角。

　　志愿服务情暖桑榆

　　该行将践行雷锋精神与关爱银发群体相融合，定期开展志愿活动，传递正能量，把关心、关爱送到他们心中。

　　3月初，该行组织青年员工走进窑镇养老服务中心，了解老人们的生活，推起轮椅陪伴老人们到户外晒晒太阳，给敬老院增添了一份温馨。志愿者们主动与老人交谈，询问他们的生活情况和健康状况，平时安静的敬老院变得热闹起来。

　　春节期间，该行青年员工还组成了春运志愿者团队，身着红马甲，在嘉善火车站开展咨询解答、搬运行李、送水送站、春节反诈迎福礼包派送等服务，重点服务好年长群体，为奔波的乘客提供了便利与温暖。

　　智慧金融幸福贴心

　　“手机上的东西不会用”“钱还是拿在自己手里安心”……金融数字化带给人们更多便利的同时，也加深了老年人与金融服务之间的“数字鸿沟”。工行推出了幸福生活版手机银行，字体更大、语音操控、可绑定亲情账户，功能齐全，便于银发人群线上金融服务使用。如果是55岁以上的老年客户下载和登录手机银行，系统自动提醒客户切换“幸福生活版”。在网点智慧服务中，该行全部上线老年客户关爱版智能设备，系统自动识别年龄55岁以上客户，该版本字体大，界面更简洁，还可以提供“无介质”服务，不少业务通过刷脸、输密码即可办理。

　　除了产品应用上的便利，老年客群更需要金融理念的宣讲和精神层面的关怀。该行持续开展金融知识普及，全力做好金融消费者权益保护。定期前往社区、老年人活动中心等开展金融知识宣教活动，为老年客户面对面讲解金融知识，提高金融认知，普及线上业务知识，防范金融风险。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 袁敏怡 /文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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