近日，工行海宁开发区支行收到一份咨询工单，客户王先生称其通过手机银行手机号转账5000元想要撤销转账，座席在线查询并解释手机号转账业务规定，需等待接收短信次日24时款项会解冻，客户不认可，要求工行尽快为其将转账撤销。

　　开发区支行现场经理小翟在收到工单后立即电话联系王先生，沟通中得知王先生之前线上报名参加了一个炒股投资培训班，并支付了几千元的培训费。但现又不想参加该培训，要求培训机构退回费用，但培训机构称需要有人来接手这个培训名额，所以需要王先生先汇款一定金额，然后再返回本金加20%的金额的方式来退回所交的培训费用。

　　王先生先后汇款100元两次，500元一次，均收到回款，包括120元两次，600元一次。他通过三次小额测试觉得没有问题，故而进行了第四次操作，汇款5000元，但因操作失误，汇款时误选手机号汇款，导致汇款不成功。

　　小翟听了王先生的描述，基本判定这是一个电信诈骗：骗子利用王先生急于退培训费的心理，通过转账后返现20%的方式来诱惑他，让王先生后续投入更多资金。而王先生由于年纪较大，防侵害意识较为薄弱，前期通过3笔小额汇款均收到汇款金额加20%的返现，就放松了警惕，认为再汇5000元就可以拿回1000元，这样他的培训费也就可以拿回来了，于是进行了汇款操作。

　　小翟当即告诉王先生，对方很可能是电信诈骗，因为正常退费只需提供收款账户即可，但对方要求他先汇款再返点，虽然王先生先后用三笔小额测试，均得到返现金额，但这只是骗子为了他放松警惕故意为之，目的就是让王先生深信可以通过这种方式退回培训费。

　　小翟在电话中认真劝阻王先生不要再向骗子账户汇款，电话挂断后又立即拨打了96110，希望能通过公安机关的力量来阻止客户后续继续汇款。

　　3月20日上午，小翟再次拨通王先生电话了解后续情况，当得知王先生已向其所在地公安机关寻求帮助，银行卡也由公安机关采取紧急止付措施后，小翟悬着的心也放了下来。

　　在电信网络诈骗层出不穷的当下，工行海宁支行始终践行社会责任，守护群众钱袋子，将反诈宣传和反诈技能深植每位员工内心，时刻保持防诈骗防侵害高度的敏感和警惕，竭尽所能保障客户资金安全，体现了大行应有的担当。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 翟乐羽/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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