面对移动支付、手机银行等新生事物，许多老年客户“想用不会用、想用不敢用”的共性问题尤为突显，工行平湖支行积极加强适老服务，为老年客户提供更为贴心、周到的金融服务。

　　该行优化服务流程，为银发客户提供更加便捷、高效的金融服务。设立老年人服务窗口，提供优先服务；简化业务流程，减少老年客户办理业务的繁琐程度；提供上门服务，方便行动不便的老年客户。

　　注重服务环境的改善。在营业网点内设置老年人休息区，配备舒适的座椅、茶水等，让老年客户在等待办理业务时能够感受到家的温暖。

　　加强金融知识普及，帮助老年客户提高金融风险防范意识。通过定期举办金融知识讲座、发放宣传资料等方式，向老年客户普及金融知识，帮助他们更好地了解和使用金融产品，避免陷入金融诈骗等风险。

　　数字化服务需求。该行手机银行APP升级了字体大小，添设了语音读屏、焦点区域，同时提高了辨识度和操作灵敏度。

　　管理更安全。该行手机银行APP增设了安全向导，引导老年人利用五重安全锁关注账户和资金安全；当转账汇款金额大于1万元时，系统还会自动安全提示客户，防范电信诈骗风险。

　　该行在日常服务中及时了解银发客户的需求和意见，不断改进和优化金融服务，加强对老年人的金融服务，通过提供便捷的服务方式、关注支付习惯和安全问题、优化智能终端设备界面以及开展金融知识普及活动等措施，提高老年群体的获得感、幸福感、安全感，让老年人享受到更安全、更易用的线上金融服务。（工行平湖支行供稿）

来源：中国网    | 撰稿：辛文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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