“顾老师好，我们收到法院短信，案件的判决已生效，接下来就是申请执行了，感谢你们之前的支持！” 近日，工行海盐支行运行主管顾益萍收到了上海史律师的感谢短信，这场跨越4个月艰难的“证据搜集工程”终于有了满意的结果。

　　事情还得追溯到2023年11月17日，工行海盐支行收到了当地监管部门转发的一位律师的业务协查申诉，并第一时间联系律师了解缘由，原来，这位上海律师受两位八旬老人委托受理一起民间经济纠纷案。

　　老人维权断点 无奈求助工行

　　这两位老人曾经是工作伙伴，十七年前与第三人有借贷资金往来，资金涉及200万，如今借款无法收回，于是两位老人根据当时自己记录的“小账本”，在上海、浙江等多个网点查询历史明细，试图通过资金往来的历史明细证明借贷关系的真实性。

　　由于历时久远，两位老人根本无法根据“小账本”收集到完整的账户明细，且受当时的技术条件限制，工行系统内提供的10多年前的账户明细存在缺失收款人账号、户名等关键信息，眼见仅凭自己的力量无法完成证据收集，两位老人聘请了律师起诉债务人，因老人名下有两个账户是当年在工行海盐支行开立，故律师直接拨打监管投诉电话，希望监管部门督促工行协助提供完整的“证据材料”，且时间上要求银行根据案件审理的进度同步提供材料。

　　在分管行长的召集下，工行海盐支行文明服务领导小组、消费者权益保护工作小组本着建设“人民金融”为宗旨，认真研究本案例的解决方案，由支行运行主管顾益萍负责牵头落实。

　　堪比大海捞针 铁证匡扶正义

　　“要收集到两位老人借贷资金筹集与汇划的凭证，难度是巨大的。”顾益萍谈及接受任务起初阶段时，仍然心有余悸，“两位老人的账户在工行开立20多年了，所有的交易高达2万余笔，一度不知从何处入手了。”何况两位老人的“小账本”只有时间和金额的汇总数，没有业务办理的渠道，也没有金额明细。仅仅凭这个小账本的信息，小顾根据时间进度、办理渠道、所属地域整理了长达23页的流水账单，又花了十几个晚上加班加点，进行匹配和追溯，最终将每一笔的资金筹集和汇划列出《资金往来汇总列表》。

　　完成《资金往来汇总列表》只是工作的开始，最重要的是必须收集相应的银行会计凭证，这才是本案需要的证据。经过分析，发现两位老人产生纠纷的账户主要是在山东省某市开立的，交易明细大部分在山东某网点的柜面。由于跨省无法调阅十几年前的凭证，工行海盐支行在省市分行的帮助和协调下，与山东某网点进行沟通。期间，由于业务做法、处理渠道等存在跨省的差异性，协查工作并不顺利。小顾因此拨打了几十个电话，辅导其快速查阅当年的汇款凭证。最终在法官要求的时间内，完成了账户明细的查询和汇款凭证的查阅，作为有力证据呈现在法庭上。律师也从开始的质疑，到等待中的焦虑，到最终的理解和感激，在了解整个查询过程后，不由感叹“海盐工行的工作真让人放心”。

　　虽然本案例提供线索的主体是跨省的兄弟行机构，但海盐支行秉承“首问责任”，义不容辞承担起线索提供方，在艰苦的条件下花费大量精力，层层分析协助两位老人寻找断点的线索，与跨省网点主动多次对接，助力案件在有效期内得以胜诉，彰显了“人民金融”本色。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 孙锋 顾益萍 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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