“你们的服务真是太贴心、太周到了，帮我解决了非常大的难题，为我省去了来回奔波的时间和金钱，真是太感谢你们了。”在工行嘉兴西马桥支行的大厅里，张女士为网点客服人员和现场经理竖起了大拇指。

　　原来，客户张女士刚从辽宁老家回家，不久前她在辽宁工行办理业务时，工作人员发现她的银行卡已经超过了有效期限，于是指导她办理了换卡不换号业务，需等新卡制作出来之后再激活使用。但是，没等张女士领取到新卡，她便返回了嘉兴。

　　问题也随之而来，张女士申请的换卡不换号业务必须由其本人带上旧卡和身份证去网点领取，可她现在人在嘉兴，新卡在辽宁，为一张银行卡来回奔波属实麻烦，现在又急用这张卡，这就令事情陷入了两难境地。

　　工行嘉兴西马桥支行的工作人员在了解实际情况后，通过电话远程连线辽宁工行工作人员，共同商议最快速的解决办法——先销卡，再补卡。于是，网点在征求张女士意见并确认销补卡不影响卡片使用之后，辽宁工行先作废了新卡，嘉兴工行当场为其补办新卡。换卡、补卡一气呵成，问题解决了，张女士皱起的眉头也终于得以舒展开来，紧握着工作人员的双手，对工行的优质服务赞不绝口。这是嘉兴工行与辽宁工行跨越地域的合作与联动，也是工行“金融为民”理念的生动实践。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 陆心怡 /文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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