台州银行嘉兴余新支行将每周一定为“行长服务日”，支行行长潘学潮主动转换角色，零距离服务客户，感知客户真实需求，查找服务短板，持续提升营业网点服务客户质效。

　　行长服务日已经成为余新支行每周一早会结束后工作的一部分。支行行长带领大家进行一次厅堂6S整理，通过整理整顿提升客户的金融服务体验。行长迎客，不断拉近与客户零距离，第一时间了解到客户的真实需求和员工的心声，从而改进服务、提升体验，让服务更加接地气。在开门迎客、厅堂服务的过程中思考如何优化服务流程、思考如何提升服务水平、思考如何加强客户满意度。

　　客户群体中，存在许多风险意识薄弱、对新型诈骗骗局不了解的情况，潘学潮行长在厅堂业务办理过程也不忘向客户宣传各种诈骗手法、洗钱风险、高利诱惑等。常态化开展金融知识宣传，养成金融安全意识，为客户提供了安全保障。持续不断地优化厅堂服务，就是通过“双十服务在一线”的理念，形成厅堂+柜面的联动服务，用行动展示优质厅堂服务。

　　潘学潮表示：通过“行长服务日”，让他真正在柜面这个窗口了解到网点服务是一个什么样的状态，客户对余新支行有着什么样的期待，员工在业务技能、服务态度、厅堂配合等各方面存在什么短板。不断思考如何优化服务流程，将“用心服务、成就客户”渗透到对客服务的全方位、全过程，渗透到每一位余新支行员工的一言一行、一举一动中。也通过细心、用心、耐心、诚心，让客户感受更加温暖、贴心的服务，更好地树立起支行的良好社会形象。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 沈燕 杨晓晶 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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