“我银行卡上的钱转不出去了，我要用这个钱转到其他银行还贷款，麻烦你们抓紧帮我处理下！”

　　近日，一位客户语气紧张地打电话到稠州银行嘉兴分行营业部，要求办理银行卡解除暂停非柜面业务。柜面查询后发现，该客户账户是电信诈骗涉诈受害账户，已被公安止付，该行已暂停其非柜面业务。

　　柜面立即向当地反诈中心核实情况。据了解，因涉及电信诈骗，该客户名下所有银行卡被保护性止付一个月，无法办理汇款业务。客户在稠州银行嘉兴分行的账户有一笔近期来账，客户称是要用来归还他行贷款的。了解到客户的实际困难后，柜面向会计主管汇报，并与派出所联系，沟通解决办法。当地派出所表示，如客户确需要还贷，只能在派出所当面给客户办理临时解止付。遂网点要求客户来柜面核实账户及还款相关情况。

　　为不影响客户信用记录，同时保护客户账户安全，确保转账用途，会计主管安排柜面人员陪同客户一同前往派出所。出具材料后由派出所对账户进行临时解止付，稠州银行嘉兴分行远程将其银行卡暂解非柜面限制，陪同人员当面指导客户将资金转到已核实的贷款账户进行还款操作，并再三对客户进行了反诈宣传。还贷资金转出后，该行又即刻对账户进行了保护性止付，解决了客户的燃眉之急。（图文由稠州银行嘉兴分行供稿）

来源：中国网    | 撰稿：辛文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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