在国家外汇管理局浙江省分局、嘉兴市分局的指导下，工行嘉兴分行注重细节、力求完美，为国内外客户提供高质量的金融服务，为亚运会贡献出一份力量。

　　9月20日下午，工商银行嘉善城南支行迎来了两位南非客户需办理个人开户业务，网点工作人员热情接待了客户，但在审核开户资料时发现客户实名制办理的手机号机主户名的其中一个英文字母与护照姓名不一致。为了不让客户重复奔波于银行和电信营业厅，网点采取应急预案，一方面网点主动联系电信营业厅确认客户信息，另一方面积极与客户说明情况，安抚情绪。经过网点与电信运营商积极有效的沟通后及时为客户更改了信息，当场一次性办结业务。“Thank you very much!”，客户临走时非常感谢网点员工细致热情的服务。

　　9月21日下午，工商银行嘉兴分行营业部快速为外籍客户领取外卡吞没卡，也获得客户好评。当天，网点迎来了三位摩洛哥籍客户，面容焦急，网点安排懂英语的客服经理前去交流询问，得知其国外信用卡被该行离行式ATM吞没。网点了解需求后，根据近期外卡吞卡演练方案，立即为客户找到卡后，核对卡面上客户姓名，快速为客户办理了领卡手续，使客户感受到温暖贴心的服务。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 林韵 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

新闻投稿：184042016@qq.com    新闻热线：135 8189 2583