工行桐乡凤鸣支行贯彻上级行关于金融消费者权益保护工作的要求，深入普及金融知识，提升金融为民的服务水平，助力构建和谐健康的金融环境。

　　加强员工专题培训，网点积极组织学习银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》等消费者权益保护资料，进一步提高全辖从业人员消费者权益保护意识和操作技能，从业务源头上让客户满意，减少分歧、化解矛盾。

　　严格按照规定审批流程办理，网点加强贷前尽调、资料审核力度，进一步加大金融纠纷多元化解机制应用。同时做到账户开户前严格身份核实，从源头杜绝涉案账户的发生，进一步提高全辖员工金融消费者权益保护意识，促进保护金融消费者权益工作的有效落实。

　　网点日常还通过宣传标语、LED显示屏滚动播放宣传标语、在大堂显要位置张贴宣传海报、向客户发放宣传资料等多种方式，加强网点阵地日常宣传。同时根据监管机构和工总行有关金融消费者权益保护宣传教育活动的安排部署，深入企业、学校及商圈积极开展普及金融知识活动，提醒客户在日常生活中加强防范，进一步提升风险意识。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 周新玉/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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