“You’ve been so helpful.Thank you”近日，工行嘉善城南支行为外籍客户办理开户业务，高效解决客户信息不一致难题后，得到客户的称赞。

　　9月20日13：30分左右，两位外籍客户来到嘉善城南支行办理个人借记卡开户业务，网点工作人员在审核开户资料发现客户实名制办理的手机号机主户名其中一个英文字母与护照姓名不一致。该行采取应急预案，一方面主动联系电信营业厅确认客户信息，另一方面积极与客户说明情况，核实客户真实信息。

　　由于客户不会中文，该行工作人员内外配合，由现场经理全程陪同，一边借助翻译软件和自身有限的外语水平做好沟通，一边“手脚并用”做好业务指导和衔接。该行以客户为中心，在与电信运营商积极有效地沟通后，成功为客户核实了身份信息。在办卡过程中，该行高效地为客户顺利办理了个人银行卡开户，客户临走时非常感谢网点员工积极热情地为他们办理业务。

　　随着亚运会的进行，该行不断提升金融服务外籍客户的质量，做好亚运会金融服务保障工作。

　　培训+演练，全面开展亚运服务培训。一方面，该行组织全员参加支行举办的外币专题培训，利用员工夜校等方式学习包括境外个人外汇、数字人民币业务、亚运会特殊政策在内的各种文件。另一方面，认真组织开展迎亚运外籍客户服务实战应急演练，提升了对外服务水平，锻炼了服务意识，为客户提供更高效、便捷的外汇服务，做好业务、服务质量保障。

　　用心+贴心，营造浓厚亚运氛围。随着亚运会的进行，境内外居民兑换外币现钞的需求日益增加。该行认真做好外币现钞预约和现场结售汇、兑换工作，对来电、前来网点咨询外币业务的客户，耐心、细心地做好介绍与办理服务，确保亚运会期间能够为客户提供方便快捷、全面到位的服务体验。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 张英 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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