随着亚运会的临近，作为第19届杭州亚运会官方银行服务合作伙伴，工行浙江长三角一体化示范区支行着力推进标准化、规范化服务流程，力求以“精益求精、优质高效”的服务为亚运金融保驾护航。

　　针对客户投诉，积极做好情绪安抚，研究解决客户服务痛点问题，构建支行投诉管理员、网点、部门与投诉客户的有效沟通，消除客户不满。

　　从服务理念、服务心态等全面提升服务能力，打造一支热情的高质量服务团队，全面提升外语沟通能力，为客户提供更优质的服务。好日常培训，包括微笑服务、外语口语训练和突发事件的应急演练工作等等，全面落实服务专业团队建设。

　　针对客户等待期间可以进行一系列的金融小知识宣传，包括反诈骗等金融小课堂的开展，可以让客户在等待期间获得更多的收获，同时也可以让客户的排队时间变得更加地充裕，减少客户的烦躁情绪。

　　在亚运期间，完善机具设备，及时维护。注意器具的安全，器具上还配备中英文双语界面功能，用户使用过程中可自行切换，较好的满足了亚运会期间境外人士使用自助业务需求。 

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 金盛乐 /文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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