日前，工行平湖支行营业部作为五星级网点以及亚运期间的三级网点，打响工行服务品牌，认真改进服务质量，扎实开展“焕颜迎亚运”营业服务环境靓化工作。

　　网点严格对照省行相关要求，网点主管带头，组织全体员工开展网点内外环境靓化情况的自查自纠，持续做好内外部环境的保洁维护工作，特别是对网点标识牌、指示牌以及助残标识等，按照要求落实到位，重点关注亚运中英文的准确性检查，营造网点内亚运的浓厚氛围。

　　由网点主管带头，落实值班制度，并根据辖内网点节假日客流规律，安排弹性排班制，统筹安排区域内网点营业及轮休，加强网点入口值守，做到店有迎接、咨询有回应。通过取号、引导、分流，形成良好排队秩序，避免排队纠纷。加强客户等候关怀服务和特殊人群的照顾，主动提供个性化、人性化且无违和感的服务。

　　落实值班人员巡检，确保设备正常运行、客户应用便利。要做好本外币现金服务，按照要求，备足现钞，确保现金供应充足合理、整洁度保持高位。同时，做好零钱兑换服务，满足客户零钞的即来即兑。

　　另外，他们还积极开展服务培训，检查服务中存在的问题，对照反思，提升服务水平。配备外语服务人员，确保涉外服务无障碍。严格落实“首问负责”制和应急管理，做好关键时期的客户投诉、舆情的化解，守稳守好“零舆情、零服务事件”这一底线。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 朱磊 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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