“工行工作人员真是认真负责，想我们所想，谢谢你们”近日，在工行浙江长三角一体化示范区支行营业部，一对中年夫妇向大堂经理小周感谢道。

　　当天上午，工行浙江长三角一体化示范区支行营业部来了一位“特殊”的客户，一位阿姨推着轮椅带着她患病的老公来柜台办理业务，网点工作人员小周立即上前询问客户需要办理的业务，但该客户因为生病无法与人正常交流，于是便询问阿姨需要办理什么业务，阿姨表示不知道，病人坚持要到银行里来，只能简单说几个字，但意识清醒。

　　该行工作人员带领客户到相对安静的等候区，经过半小时沟通，工作人员了解到，客户生病前有做过信用贷款分期，需要每月还款，所以本次来银行希望在柜台打印之后每个月要还款的数额以便家里人帮助还款。在办理业务过程中，因为客户无法言语，小周一直陪伴在侧，解释业务办理进程，指导需要提供的资料，帮助客户沟通，最终顺利完成了业务办理。

　　业务办理完成后客户来到了网点结算区大堂休息，但不久后阿姨将其搀扶来到了大楼楼梯口。小周见状，立即上前询问是否需要帮助，当得知客户要去四楼个贷部咨询贷款信息后，考虑到客户的身体状况，小周一边请客户在营业部休息等候，一边联系了个贷业务负责人陈经理。陈经理在核实了客户真实情况后为客户查询了贷款的相关资料，并详细告知，客户对该行的服务连连称赞，满意地离开了网点。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 曹年/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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