近日，工行桐乡凤鸣支行迎来了一位外国友人客户。该客户手持证件在叫号机旁面露难色，网点厅堂客服经理上前通过简单英语与客户打招呼并询问其需求，客户表示需要办理银行卡开卡业务。网点负责人立刻来到厅堂并用流利的英文与其交流。

　　该客户为国际人才引进马克西姆教授，了解到政府对于人才引进有贷款利率优惠政策，因此前往银行办理银行卡用于个人住房贷款及结算等金融需求。网点负责人当即开启弹性窗口，安排客服经理为其受理业务。

　　网点负责人用娴熟的英语指导马克西姆教授填写资料，完成手机号核验等步骤。经过一个多小时的柜面业务办理，工作人员顺利为马克西姆教授完成开卡业务。

　　同时，网点负责人还主动向其推荐工行特色信用卡及相关优惠活动和特色权益，客户对此表示很感兴趣，网点负责人后续跟进其信用卡申请业务。

　　工行桐乡凤鸣支行始终秉承“客户可信赖的银行”服务宗旨，日常培养员工的服务意识，结合提升服务质量与专业水平，竭诚为客户提供细致全面的服务。特别在亚运会期间，该行全体员工将做好优质服务，以客户为中心，提供便利化服务，彰显工行的大行力量和担当，使每一位国际友人都能在工行网点享受到宾至如归的优质服务。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 王梦霞 /文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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