“您好，这里是工行桐乡支行，请问有什么可以帮您？”一天下午，工行桐乡支行营业部客服经理小凌和日常一样正在电话中为客户解答疑问。

　　“您好，我.的.信用卡.收到……在桐乡……是吗？”电话那头声音不太清楚，并且带有外国口音。此刻，小凌意识到这是一位外国友人前来电话咨询问题，便运用自己熟练的英语口语技能与客户进行沟通。

　　“先生您好，这边是工行桐乡支行。您可以用英语和我讲述您遇到的问题。”凌天阳用流利的英文回答道。

　　“那太好了，先生！我的名字是Raza，我的信用卡之前到期了，但是新卡寄错到了嘉善工行。上个月我已来过桐乡工行处理这件事，请问新的信用卡是否已经寄到桐乡工行？”外国友人焦急地询问道。

　　“好的，先生。这边方便提供一下您信用卡的卡号吗，稍后我可以在系统里为您查询。”小凌耐心倾听着客户的需求，并为客户提供解决方案。

　　随后，小凌打开信用卡系统，输入客户信用卡卡号进行查询。“不好意思，让您久等了，先生。刚才我查询后系统里显示您的信用卡已经寄到我们桐乡工行网点了。我们的营业时间是8:20-17:00，您可以随时过来领取您的信用卡（包括周末和节假日），同时不要忘记携带您的护照喔。”小凌耐心地为外国友人解答领取信用卡的注意事项。

　　“真的非常感谢，先生。由于我对这边环境不太熟悉，您可以告知一下银行的具体地址吗？”“当然没问题！我们银行的地址是：梧桐街道振兴西路3号。您可以在十字交叉路口附近看到我们工商银行。”

　　为了确保客户在异国他乡顺利找到网点，小凌积极添加客户为微信好友，并贴心地发送了定位，此举动更是赢得了外国友人的点赞。

　　小凌将工行桐乡支行营业部的地址通过微信发送给了客户。“我在桐乡工商银行得到了如此周到的服务，真是感到非常幸运。非常感谢你！不仅仅是因为你流利的口才，更重要的是您的服务和耐心！”外国友人对凌天阳的专业态度和周到服务表示赞赏。

　　“非常感谢您的赞许，但其实无需感谢，这是我作为中国工商银行员工应尽的责任。我也将继续履行我的职责，确保您在中国工商银行获得最优质的服务和帮助！”

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 凌天阳 /文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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