近日，工行海宁长安支行一早刚营业，便迎来一位白发苍苍的老人。

　　网点现场经理小熊接待后了解，原来老人张奶奶是为自己的婆婆而来。张奶奶的婆婆工资卡弄丢了，工资拿不出来，其本人又因年事已高现在医院治疗，也不能来网点办理挂失。张奶奶想起平时通过新闻，也看到银行能提供上门服务，就抱着试试看的态度前来询问。

　　小熊接过张奶奶提供的本人证件一看，其婆婆生于1921年，已是百岁高龄。又仔细沟通，得知其婆婆存款意识清晰，可以清楚表达。当场果断回复，可以为张奶奶的婆婆提供上门服务，张奶奶悬着的心才放下来。

　　张奶奶告诉小熊，后续经办将由自己丈夫前来办理，考虑到老人也近80岁了，为方便交流，小熊又与在医院的张奶奶丈夫进行了沟通，了解了具体情况。之后立即安排2名客户经理，顶着烈日前往医院核实意愿等信息。

　　客户经理返回网点反馈情况后，网点结合业务闲忙时段，与经办人及时联系，并安排柜口快速办理完挂失换折业务。

　　当天中午，当客户拿到新补的存折以及取出的工资后，对网点急他人所急，贴心高效的服务深深地表达了谢意，不停地称赞工作人员：“骄阳似火也挡不住你们的热心服务！太感谢了！”

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 熊小瑜 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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