“你好，我家孩子要办个卡，你们这里能不能办啊？”近日，一对六十岁左右的夫妇来到工行海宁许村支行，着急地找到现场经理小钱，要求办卡。

　　“你们好，可以办卡，是谁要办？”小钱看了一眼这对夫妇身边的小伙子，心里有些迟疑，一般未成年子女才需要家长带来办卡，这对夫妇身边的小伙子明显二十多岁了，应该不需要父母陪着办卡了。

　　没想到阿姨拉了拉小伙子，坚定地说：“就是我儿子要办卡，公司要发工资的，平时也可以用用。”

　　而此时，小伙子依然沉默着，让小钱有所顿悟。

　　果然，这位小伙子小李是一位聋哑人士，因需要接收公司工资款前来办卡，跑了几家银行均因各种情况无果，故来工行咨询。

　　看着夫妇俩着急的面容，小钱告诉他们，工行可以办，又向他们要了相关证明与证件。因为残疾证上显示小李的情况无需监护人，所以根据办卡要求，一切需要小李自己来办。但这样一来，银行卡办理过程中的一些最重要最基础的点就成了难点。小李无法听到办卡的“一讲”、“五问”、注意事项的告知，也无法用言语表达自己所办业务及诉求。

　　但经验丰富的小钱不慌不忙，与小李开始了“传纸条”形式的交流沟通。通过纸条，他再次与小李确认了开卡意愿与用途，告诉了小李开卡需要的流程，用卡注意事项，并全程陪同指导小李，成功完成了工资卡的开立。

　　虽然卡开成功了，但是业务并不能算完成。为了确保卡片使用为本人，工行在办卡成功后在一定时间内（不定时）会有“95588”电话智能回访，但小李显然不能接电话。为此，小钱在风险可控的情况下，与小年轻再次通过“传纸条”的方式沟通，并记录下其父母的联系方式，待智能回访不通过的情况下，后续回访通过线下人工处理的方式来解决。

　　之后果然小李的“95588”电话智能回访未能通过，小钱在接到线下回访的要求后，立即电话联系了小李的父母，带上小李到网点完成了回访。在双方的共同“传纸条”式努力下，难题迎刃而解。对于业务的顺利办理，小李和父母非常满意，表示了感谢。

　　一直以来，工行海宁支行坚持建设“人民满意银行”，以真诚、尊重、专业服务于民，真正把“您身边的银行、可信赖的银行”的服务理念贯彻落地。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 钱炜刚 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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