“我是真心感激，不知如何表达了。无数次的尝试失败，我已经有点放弃了。幸亏碰到你们行这么负责的行长，才让我取出了这笔钱。再次感谢！”近日，市民董女士拎着两袋水果走进工行桐乡梧桐支行，激动地说道。

　　董女士将水果递给网点现场经理表达感谢后欲离开。现场经理急忙挽留客户的同时立刻联系网点负责人，并向客户表示：“这是我们工作的分内之事，您的感谢收下了，水果还是请您带回吧。”

　　原来早在年前，董女士的手机银行界面显示着她卡内有着1000元的存款，但董女士无论如何也想不起钱存在哪里，通过网点常见交易查询也无法找到该笔资金。三月中旬，董女士前往工行桐乡梧桐支行办理业务，抱着一丝希望向网点工作人员反映了这一情况。客服经理小许在查询常见交易无果后，向网点负责人反映这一情况。网点负责人引导客户前往网银机查询各项本地服务项目，依旧查询无果后，留下了董女士的联系方式以及相关资料，表示会向上级反映查询，尽力为董女士找到这笔资金。

　　四月初，网点负责人经过多方联系询问后基本确定了是数年前发行的智能定期。有了此线索，网点负责人立刻致电董女士，通过回忆终于确定了1000元的去处。千元存款“失而复得”，这才有了开篇董女士带着水果感谢工行桐乡梧桐支行全体员工的一幕。

　　工行的服务体现在各个细小的地方，“工于至诚、行以致远”贯穿着每个工行人的一言一行。“真诚服务，以人为本，诚信行事，方能行以致远。我们的工作便是以自身所学的金融知识服务广大客户，不论金额大小、不论业务是否繁杂，细节到位才能让客户更好地体会到我们的热情服务，更信任我们。”该网点负责人如是说。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 刘希    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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