“太谢谢你们了，没想到我母亲93岁高龄了，不出门就能办理银行业务。”日前，张先生对工行嘉善卖鱼桥支行工作人员再三感激地说道。

　　原来，4月中旬，张先生到该行柜台替母亲领取工资，取钱时却发现该卡片被锁定，只有本人携带银行卡和身份证才能办理解锁。这可难住了张先生，他的母亲已经93岁高龄了，行动不便，常年卧病在床，平时都是儿女照顾她，替她办理业务。

　　了解到情况后，该行立即启动应急处置预案，使用“移动智能机”提供双人核保上门服务。一方面与致电人约好上门时间并告知手续流程，另一方面向业务主管部门提出用机申请并做好网点上门人员安排。两天后，卖鱼桥支行员工如约上门为客户办理身份信息更新与账户解锁业务，恢复了银行卡功能。在业务办理过程中，老人家和她家人对网点工作人员再三表示感谢，并赞扬了卖鱼桥工行高效暖心的服务。

　　“老吾老以及人之老”，关爱老年人，是全社会的责任，更是工行始终坚守的“人民金融”底色。卖鱼桥支行地处城西，网点银发客户较多，该行始终坚持以人民为中心的发展思想，将服务好老年群体作为为群众办实事的的重要工作，在落实好特事特办上门服务的同时，聚焦老年人的业务办理需求和服务场景，难、愁、盼”具体服务场景，不断做实、做细各项金融服务，让老年群体在信息化发展中有更多获得感、安全感和幸福感。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 丁雨迪/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

新闻投稿：184042016@qq.com    新闻热线：135 8189 2583