中国工商银行平湖百步支行在网点日常运行中，把提升老年客户服务作为一项常态化工作推进，针对老年客群最为关切的难点和痛点问题，把好事办实，把实事办好，让老年客户感受到“工行温度”。

　　他们依托金融服务标准化建设，在营业网点中增设和补充适老化、无障碍金融服务内容，开启老年人关怀模式，为老年客群配备轮椅、老花镜、放大镜等便捷工具，并热心引导使用。在网点内设置开放爱心窗口，配备业务素质强、服务态度佳的工作人员，坚持多一句问候，多一点耐心，提升老年客户的服务体验。

　　丰富线上和线下渠道服务功能。线上借助网点“年年有余”客户微信群，普及金融知识、消保知识、防诈骗知识，及时宣传该行销售和代理销售的适合老年客户的产品或者相关活动。线下通过一对一方式指导70岁以下老年客户的学会使用手机银行，指导客户便捷办理业务，

　　网点加强反诈宣传，在网点设置了“守住养老钱，幸福享晚年”，和宣传手册，同时，切实强化老年客户业务办理过程中的提示提醒，多次化解了老年客户被诈骗的潜在风险。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 俞瑾/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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