近日，工行桐乡支行营业部成功堵截一起老年客户汇款大额资金到不知名投资公司的电信诈骗案件，帮助客户避免了50万元经济损失。

　　几天前，两位老年客户在一位30岁左右小伙子带领下，来到了工行桐乡支行营业部办理汇款业务，表示要将50万元大额资金汇入贵州某一投资公司在某银行开立的账户中。当得知是因为对方银行年利率8%的高息理财时，经办的客服经理小沈立刻警觉起来。

　　“阿姨，您家里人知道这事吗？”“还不知道呢，是朋友的儿子推荐的。”阿姨笑着表示不好告诉家里，因为他们肯定不同意的。“那您要汇到哪里呀？”“好像是贵州的那个投资公司，叫什么我忘了。诶，小钱啊，你们那个公司叫什么名字呀？”客户话音刚落，客服经理小沈就看到一个面生的年轻人走了过来，语气严肃地表示就汇个钱，管那么多干嘛。

　　客服经理小沈心想此事肯定不简单，和之前网络诈骗公开课上讲的情景非常类似，马上和颜悦色地用桐乡方言解释：“不好意思，先生，汇款需要填单，我们得和客户确认信息，以防汇错地方，柜面只能一个人办理业务，麻烦您在一米线外等一下，谢谢！”

　　观察到年轻人一闪而过的迷茫，小沈对“熟人儿子”这个身份产生了怀疑，于是不动声色地用方言和客户继续沟通：“阿姨，刚刚那位先生和您是什么关系呀?”“就是熟人的儿子，也可以算是我半个儿子了。”“阿姨，是这样的，大额资金我们需要向你家里人确认一下，留一个‘监护人’的联系方式呗！”

　　在与小沈的沟通中，客户欣然告知了其孙子的联系方式。“喂，您好！这里是工行桐乡支行营业部，请问您是徐女士的家人吗？徐女士要汇款50万用于投资，需要和您了解一下。”“什么！我奶奶从来没说过，你等等，我们不汇款！我立马打电话给她！”

　　十分钟以后，客户表示不汇款了，陪同的年轻小伙立刻急切地上前，客户表明是她自己不愿意汇款了，小伙作罢忿忿离开。

　　这是近年来工行桐乡支行营业部有效堵截电信诈骗的一个缩影。为有效防范猖獗的新型电信诈骗，工行桐乡支行营业部采取多种举措不断筑牢防范电信诈骗“防火墙”，如在客户等待的时候采取“点对点”的方式进行沟通和宣传，特别是对于老年客户，做到询问办理业务的同时仔细观察陪同人员的神色以及沟通的内容，切实做好电信诈骗防范工作。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 沈贤/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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