近日，工行海宁袁花支行收到一位来自澳大利亚客户的求助，客户因疫情原因暂无法回国，其原在袁花支行办理的借记卡所使用证件为护照，而护照即将在2022年10月8日到期，也正如客户所担心的证件过期后会影响借记卡的正常使用，但现在问题是其本人、银行卡、新护照目前均在澳大利亚。

　　接到求助后，袁花支行积极寻找办法，联系工行悉尼分行，沟通见证意愿工作；同时联系上级行远程授权中心沟通“一事一议”特事特办。通过悉尼分行同事双人面见客户，见证意愿，签订授权书，授权国内代理人来办理，最终通过境内境外合力顺利完成借记卡证件变更，客户国内代理人大大称赞了网点的办事方式，表扬了员工们热心、敬业、专业的服务态度。

　　在疫情常态管控下，客户产生了许多新的需求。工行海宁支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，虽然是从未遇到的特殊需求，但工作人员将切实从客户角度出发，想客户之所想，急客户之所急，采取境内境外联动，妥善及时解决客户难题，真正让客户感受到工行“全球一体化”服务水平，彰显大行风范。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 吴芬/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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