在桐乡创建全国文明城市的关键时刻，工行桐乡支行切实提高站位，以国有大行的责任感和使命感积极投身到创建工作中，全体员工以主人翁的姿态，全力打造工行一流的服务品牌和大行的社会形象，不断为桐乡创建全国文明城市贡献桐乡工行人的力量!

　　参与志愿活动，助力文明创建。该行组建志愿服务小分队走入包干小区和责任路段，常态化开展创建宣传活动，向沿街商铺和小区居民发放倡议书及宣传创建内容，普及“文明创建、人人有责”的理念，进一步提升商户和居民对文明创建工作的知晓率、参与率和满意率，以实际行动助力创建全国文明城市。

　　立足工行驿站，提升客户满意度。立足“工行驿站”，该行以更加科学、弹性的方式加强对网点的厅堂服务管理，为客户尤其是老年客户带来优质高效贴心的金融和非金融适老化服务。其中该行特别安排专人穿戴志愿者服饰，开展志愿服务工作，提供金融知识宣传、应急服务、便民服务等服务事项，不断提升客户服务满意度，进一步展现工行优良服务形象。

　　专题服务培训，擦亮一线窗口形象。银行网点“小窗口”往往折射着文明“大形象”。该行组织近三年入行的客服经理召开了服务专题会议，以“培训+实操”的形式，进一步加强服务基础管理，全面提升窗口服务形象和质量，不断擦亮银行“百佳”金字招牌。同时，该行辖内十二个网点全力做好窗口服务，持续开展网点环境靓化行动，通过优化服务环境、增设文化展板等全面营造文明创建氛围。

　　“桐乡是我家，创建全国文明城市，靠你靠我靠大家!”工行桐乡支行全体员工始终以主人翁的使命感和责任感，以战斗的姿态、战时的状态，迅速行动、真抓实干，助力推动文明创建工作常态化、长效化，为全国文明城市“首创首成”贡献力量!

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 钱佳星/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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