今年以来， 中信银行嘉兴分行进一步增强营业网点服务老年客户的能力，提高对老年客户的服务水平，积极履行社会责任，保护老年客户合法权益，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，使老年人享受金融服务的便捷度和满意度。

　　强化宣传，提升厅堂适老服务水平。分行从增强便民措施、提供上门服务、加强金融知识宣传，持续提升适老化服务品质等方面着手不断优化老年客户服务体系，同时网点在营业柜台上摆放各类金融知识以及防诈骗手段宣传手册，通过LED显示屏滚动播放防范金融诈骗、集资洗钱危害等金融知识，形成浓厚的宣传氛围，从而进一步提高老年客户的金融防范意识。

　　科技助力，提升老年人金融服务体验。线下网点厅堂端上线了智慧柜台，针对老年人，专门优化了智慧柜台录入功能，在现有的拼音输入法的基础上提供了手写输入选项，并可以根据客户需求放大字体和输入框；客户无需排长队，无需填写繁琐的单据，通过科技大大缩短业务流程。线上手机银行端，我行手机银行APP7.0版增加了老年客户的“幸福+版”，提供特色视觉、特色服务和新场景体验，着力解决老年人在使用银行APP过程中“看不清”“找不到”“打字难”“怕受骗”等问题。

　　上门服务，解决老年客户燃眉之急。8月2日，客户周女士来到嘉兴桐乡支行急需办理转账业务，询问得知因其88岁高龄的母亲近期腿脚摔伤，行动不便，但借记卡又好久未使用，留存的信息不齐全且已忘记密码，需本人变更后才能进行相关操作。柜员了解情况后立即报告营业经理，告知客户我们可以提供上门服务，帮助客户解决燃眉之急。中信银行服务热情周到，便捷客户，整个过程快速准确，得到了客户的赞赏，并在业务完成后拨打95558电话表扬。

　　中信银行嘉兴分行通过加大对老年客户的关怀，切实增强老年人使用智能技术的安全保障，让有温度的中信银行真正成为老年客户的“安全港湾”。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 叶枫 文/图    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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