在桐乡争创全国文明城市的关键时刻，为有效加强服务基础管理，全面提升窗口服务形象和质量，不断擦亮“百佳”金字招牌，2022年9月6日晚，工行桐乡支行组织近三年入行的客服经理召开了服务专题会议，该行服务分管行长、服务专员出席会议，45名青年员工参加会议。

　　会议邀请了行内培训老师开展服务规范与服务礼仪培训，重点讲解了服务规范十八步流程，同时随机选择今年新入行员工上台实操18步服务流程，真操实练提升提高员工服务意识和技能。

　　该行服务分管行长为与会员工上了一堂生动的服务主题课，结合总行服务文化，向青年员工讲述了服务的内涵与外延，指出了当下服务现状，并结合实际提出下阶段服务工作要求，务必深化服务意识、强化业务水平、注重服务细节及积极处理问题，切实提高责任心和执行力，时刻牢记服务规范并养成良好操作习惯、服务习惯，以最佳的精神面貌迎接每一位客户。

　　下一步，该行将定期开展服务录像点评和督导工作，以点带面，真正促使文明规范服务工作在全行长期有效地深入开展，全力打造工行一流的服务品牌和大行的社会形象。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 吕爱芬 钱佳星/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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