“太感谢你们了，你们可帮了我大忙，我差点以为手术都要做不了了！”客户在电话里激动地向工行海宁袁花支行现场经理小沈连连道谢。事情还要从一个95588来电说起。

　　7月31日正值周末，休息在家的工行海宁袁花支行行长小吴忽然接到95588来电，反映网点一位客户在上海某医院，支付手术费时银行卡因账户异常交易失败，可是客户明日就要上手术台了，现在在住院部隔离，无法前往网点核实原因并解锁，客户非常着急，帮打95588电话咨询，可否帮助解决。

　　“客户准备手术的10万元费用都在卡上，这要是解不了锁就付不出手术费了！”小吴心头一急，想到这可能会耽搁客户的手术，连忙向95588要了客户电话，表示立即联系客户。

　　之后小吴联系客户，收集到客户账户等资料，又马上联系当日当班现场经理小沈查询原因。小沈在系统中未查到结果，只能在大机里查询，但这必须有查询的依据，即95588工单，但当天因是周末，如果等到周一95588工单一层层转到支行网点，肯定会延误客户手术，这可耽误不起！

　　小吴了解到情况后，立即想方设法几经周折找到之前打她电话的95588远程服务人员。请求特事特办立即将95588工单跳级发送至网点。

　　7月31日12：50分，现场经理小沈收到远程银行中心发来的工单邮件，立即展开查询，是因为长期不动户7688账户止付锁定。

　　于是小沈立即联系客户添加微信，指导客户通过手机银行解锁，却因账户余额较大，无法处理。

　　怎么办？

　　小沈立即又联系市嘉兴分行远程授权中心寻求处理建议。之后又与客户微信视频核实意愿，撰写情况说明，市分行远程授权中心也开通了绿色通道，特事特办授予通过，最终成功将客户的账户恢复正常使用，得到客户的赞许。

　　一直以来，工行海宁支行坚持以客户为中心的理念，急客户之所急，想客户之所想，把客户放在第一位，用实际行动解客户之难，树立起工行良好的品牌服务形象。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 沈妍燕/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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