2022年8月5日上午，张先生一瘸一拐的来到中国银行平湖新仓支行咨询办理退保的业务，综服经理张金霞上前接待，询问客户购买了我行哪款保险产品。客户说购买了欢太优保，但中行并没有此款保险，张金霞听闻立刻心生警觉，客户是否遭遇了诈骗，便询问客户如何购买的该保险产品。客户表示自己当时脚受伤了，卧病在床，看到了该保险产品的短信，说是有600万的医疗险，便点了短信中的立即投保按钮，每个月交162.45元，已经扣费扣了4期了，现在行走方便了，便赶紧想来把该保险退了。

　　经得客户同意后，张金霞查看了客户的手机，发现该保险短信咨询电话显示95518，通过查询显示是中国人民财产保险有限公司，客户也打过该客服热线，对方告知客户他们保险公司名下并未存在该保险。后通过中国银行手机银行查询交易流水，显示扣款方为支付宝，通过支付宝查询后发现有广东深圳的客服电话，但是拨打电话后一直提示“您拨打的电话正在通话中”，电话一直占线，之后发来短信说疫情防控，故无人接听。在客户强烈要求退保的意愿下，张金霞协助客户关闭了自动扣费的通道。在通道关闭的那一刻，一个广东深圳的电话便拨打了过来，综服经理张金霞上前接听电话，对方一听是个女的接电话，停顿了几秒，便开始讲述关闭自动扣费后造成的后果，如果张先生还要继续投保的话，请继续开通自动扣费功能。综服经理张金霞便向其咨询如何退保，但对方并不理睬张金霞的提问，自顾自的把话术讲完，就把电话挂了。后来通过OPPO钱包中我的保障里查询到了该笔保险，可在线办理退保，客户听后表示立即退保，对于损失的现金价值不作考虑，后来只退回了56.42元。客户表示自己再也不乱点短信中的不明链接了，对中行的服务态度给予了高度的评价，并表示他行资金到期后，会转到我行购买正规的保险产品。

　　在此提醒广大用户，若是想投保请到正规的保险机构或是就近的银行咨询，不要被陌生短信中的大额赔偿所诱惑，不要乱点短信中的不明网址链接。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 张金霞/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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