近日，70岁的张大伯急急匆匆地来到工行海宁袁花支行，拿出他父亲的一张银行卡，想要取出卡里的钱。

　　张大伯告诉现场经理小沈，其父亲已于2020年12月去逝，卡上还有一万多元钱取不出来，需要网点帮忙处理。

　　经查询，该卡在2020年8月被1737只收不付锁定，目前已符合解锁要求，但张大伯想要取这笔钱的话，需要走小额遗产继承的流程。

　　小沈查看张大伯带的资料，发现缺少一张死亡证明，询问张大伯时，张大伯告知死亡证明早已遗失，现在都不知道去哪里补。

　　小沈马上把这一情况汇报给网点负责人小吴，该去哪里补死亡证明呢？

　　小吴和小沈通过多方渠道询问，终于得知可以在袁花卫生院补办死亡证明，可眼看马上到了卫生院下班的时间，小吴主动说：“大伯，我开车带你去袁花卫生院吧，去晚了就要等到下午才能办了。”

　　十几分钟后，张大伯补到了他父亲的死亡证明，小沈立刻填写特殊业务审批表办理小额遗产继承手续，二十分钟后，张大伯顺利取到了卡里的一万多元钱，他连声感谢网点工作人员：“真的太感谢你们了，我现在长住嘉兴，来一趟袁花要转几趟车真的挺不容易的，要不是你们，我不知道还要多跑多少路，谢谢你们，谢谢你们！”张大伯紧紧握住网点负责人的手。

　　工行海宁袁花支行急客户之所急，想客户之所想，把客户放在第一位，用实际行动温暖客户的心，树立起工行良好的品牌服务形象。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 沈妍燕/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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