小黄是工行浙江示范区支行营业部的社保专柜客服，负责每日的社保卡申领和电话提示。这一天，一次无声的通话打破了平凡日常的工作。

　　“您好，我这边是工行示范区支行营业部，请问您是XXX先生吗？”可对方却没有回音，小黄之前也遇到过类似的情况，再次询问，依旧没有得到回应。小黄想客户可能是在怀疑我的真实性，也可能因为电话信号不好？再次询问，但得到的只有窸窸窣窣的杂音。

　　对方没有回应，考虑到客户可能此时有什么原因，万一客户不方便说话呢？于是小黄在电话里简要说明了情况：“XXX先生您好，您的三代社保卡已制作完毕，你有空的话可以到我们工行示范区支行营业部来领取，我们的地址是嘉善县解放东路8号，感谢接听本次来电，再见！”

　　然而半个小时后，一个老伯伯出现在了小黄的柜台前，向他做了一个打电话的手势，又指了指自己的喉咙摆了摆手。小黄一下子明白，这就是刚才那个电话里没有声音的客户，这就是那通“无声”的通话。

　　小黄赶紧请他坐下，双手接过身份证，为他办理了领取社保卡的业务，为了方便沟通，小黄为老伯伯递上了纸笔，通过书写的方式交流，问清需求，解释一或，最终顺利完成了业务办理。同时，小黄温馨提示老伯伯银行卡使用注意时项，近期诈骗较多，不可轻信陌生来电。道别时，客户微笑着点点头，满意离开。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 黄山/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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