2022年6月1日上海解封，中国银行嘉兴市分行营业部收到了客户罗先生送来的锦旗：“疫情之时伸援手，尽职尽责暖人心！”一面锦旗，从中折射出中国银行嘉兴市分行工作人员的担当意识和服务意识，用耐心服务，换取了客户的安心与感激。

　　事情要从3月讲起。今年春天，新冠肺炎疫情再次席卷长三角地区。尤为严重的上海更是被迫按下了“暂停键”，人们的生活生产受到了严重影响。

　　客户罗先生于2012年从四川老家来上海打工，拼搏了多年后于2017年在中国银行嘉兴市分行营业部贷款购买了自己的新房子。每个月7日是罗先生的房贷还款日，但由于上海的突发疫情，失去了收入来源的罗先生无法按时还款，逾期还款不仅意味着会产生罚息，更严重的是将会影响到个人征信。面临火烧眉毛的罗先生处于上海疫情管控“三区”之内无法外出，情急之下拨打了中国银行客服热线95566进行咨询。中国银行嘉兴市分行营业部专柜负责人马丹在接到95566协查单后，立即与客户取得了联系，在详细了解客户情况后，想起了针对目前严峻的经济形式，中国银行已经出台了一系列政策，其中就有对受疫情影响的个人住房与消费贷款等实施延期还本付息。于是立刻帮客户制定了延期还款的具体方案，最终为客户办理了可延迟还本3个月的优惠政策。罗先生对马丹经理和中国银行的贴心服务表示非常感谢。

　　中国银行嘉兴市分行将党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求落到实处，持续做好“我为群众办实事”，始终秉承“急客户所急，想客户所想”的服务理念，特事特办，解决客户多种金融服务，为服务社会经济发展贡献金融力量。

　　政策解读

　　当前，经济形势复杂严峻，为了落实监管部门、各级政府有关加强疫情之下金融支持的各项要求，中国银行嘉兴市分行积极采取行动，优化信贷政策，细化纾困举措，为有效缓解个人客户在办理贷款业务方面所面临的突出问题提供了解决方案。

　　因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群。依情况给予还款宽限期、调整还款计划，或延长贷款期限。

　　因疫情贷款逾期者。对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，不计为违约，不计入个人征信逾期记录。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人，依调整后的还款安排，报送信用记录。

　　设置还款宽限期（罚息优惠期）

　　还款日临近，客户资金暂时性周转困难，但短期内能够还款，可给予宽限期，避免产生不良记录。

　　延迟还本

　　受疫情影响，客户收入受到暂时性影响，短期内可降低还款金额，缓解还款压力。

　　调整还款日（含还本、还息日）

　　还款日临近，客户资金暂时性周转困难，需要将本金和利息的还款日均向后推迟。可适用于多种还款方式。

　　调整到期日

　　贷款到期日临近，客户收入来源受疫情影响，需要将到期日延后。多种还款方式均可调整。 使用“调整到期日”的贷款，当前状态须为正常类贷款。

　　征信修复

　　参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及因疫情被隔离的人员，在疫情期间个人贷款发生逾期的，经核实确认后，可按照现有的异议处理流程进行征信修复。（图文由中国银行嘉兴市分行提供）

来源：中国网    | 撰稿：辛文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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