残疾人两项补贴是残障人士获取兜底保障的主要途径，每年4月到6月是补贴申请、发放的高峰期。

　　家住嘉兴市南湖区余新镇的张阿姨这段时间也正忙着为老伴申请残疾人补助。张阿姨的老伴因身体残疾常年卧病在床，无法正常工作，残疾人补贴成了老两口主要的经济来源之一。近两年，随着补贴发放渠道的不断优化，新一代市民卡成了更便捷的发放载体。张阿姨也积极响应政府的号召，来到银行帮老伴申领新一代社保卡。

　　5月10日一大早，张阿姨快步走进工行余新支行的网点大厅，咨询关于申领第三代社保卡的相关事宜。在与运营经理胡珏玲的沟通中，张阿姨了解到申领第三代社保卡需要本人持身份证明来网点办理的，这让她不禁犯了难：老伴卧病多年，连下床行走都十分困难，更别说来到银行办业务了。

　　察觉到张阿姨若有所思，胡珏玲便解释道：“阿姨，这是通常情况下的办理方式，您如果有什么疑问我可以帮您想想办法。”在胡珏玲安抚和引导下，张阿姨说出了实情。考虑到业务办理意愿必须向本人核实，胡珏玲在和网点负责人沟通之后决定采用“上门核实意愿+网点现场代办”的方式来完成这一笔特别的社保卡申领业务。

　　第二天中午，趁着午休时间网点大厅客户较少，胡珏玲和同时来到了张阿姨家中。虽然早就知道银行工作人员会上门办理业务，但两人的来访还是让张阿姨和老伴欣喜不已。在确认本人身份并核实业务意愿之后，张阿姨的老伴在两位银行工作人员的指导下在业务委托授权书上郑重按下手印。

　　随后，张阿姨也来到网点办理了后续的业务手续，并顺利完成业务办理。“一桩心事终于了了！”张阿姨感慨说，“以前觉得上门服务这种事都是在电视上看看的，没想到今天我们也享受到了。”拿着新领取的社保卡，张阿姨的脸上终于露出了笑容。

　　一张轻薄的社保卡背后，蕴藏着工行人对于制度的理解。遵章守纪是为了服务好客户，“突破”规则、特事特办是为了更好地服务客户。残障人士是社会的弱势群体，面对他们，工行在服务的过程中倾注了更多的关爱，将这一份特殊的爱化作服务的温度，温暖每一位“特殊”的客户。（图片由中国工商银行嘉兴分行提供）

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 杨孙峰 朱怡琳/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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