日前，中国银行嘉兴海宁支行普惠金融服务中心接到了某公司客户的专程来电，对中行高效办妥跨省抵押业务，确保企业生产经营不受资金短缺影响表示感谢。故事的开头还要从今年5月上旬说起。

　　“叮铃铃”，一个陌生异地电话打到了中国银行安徽省合肥滨湖支行。这是来自中行海宁袁花支行的来电，该行某普惠金融客户因贷款的抵押登记到期，需到合肥市线下续办抵押登记并对押品现场核查。受今年国内疫情此起彼伏影响，原计划为客户到合肥办理的相关工作却一直被耽搁，而企业贷款6月初就要到期，客户为此焦急万分。急客户所急，想客户所想，中行海宁支行通过内部系统查询了解到，押品抵押物所在地业务管辖应属中行合肥滨湖支行，于是就去电委托该机构代理开展相关工作。

　　一波三折，滨湖支行并不办理此类业务，公司授信相关业务需其上级机构办理。海宁中行普惠金融服务中心就此请求嘉兴分行普惠事业部协调，5月18日嘉兴分行普惠事业部向合肥分行普惠事业部发函，恳请当地中行机构协助，代理开展续办抵押登记并对押品现场核查。

　　服务不断档，温暖总延续。了解情况后，中行合肥分行普惠事业部即刻安排客户经理，协调相关支行业务人员办理。23日上午抵押物解押、续抵手续以及押品现场双人核查全部办结。27日，中行海宁袁花支行收到了滨湖区不动产登记中心寄来的他项权证。

　　隔离有距离，服务零距离。合禾两地中行守望相助，全力保障客户疫情期间正常生产经营资金运转，彰显了两地中行团结一心，始终把客户放在首位的国有大行责任担当。四海中行一家亲，两地中行携手架起“连心桥”，共绘服务“同心圆”。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 潘朝晖/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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